Buen fin 2019: ¿Conoces qué espera el consumidor mexicano de tu tienda online?

​La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) reportó que las compras en línea van en aumento en el país, mientras que en el 2017 sólo 7% recurría al comercio electrónico de forma semanal, en el 2018 la cifra aumentó a 38%. En este contexto, uno de los periodos más importantes para las tiendas en línea locales es el Buen Fin. Este año, se dará el pistoletazo de salida el próximo 15 de noviembre y terminará el 18 del mismo mes y cabe mencionar que en la pasada edición, estimaron que las ventas en línea aumentaron un 50%.

Sin duda, el aumento de tráfico web durante estas fechas pueden generar un excelente escenario para lograr las ventas esperadas, pero también conlleva retos si el sitio online no cuenta con una infraestructura tecnológica capaz de soportar estos desafíos.

Según el estudio de Citrix, Finanzas, Salud y Retail Digital: ¿qué esperan los consumidores?, el 38% de los consumidores mexicanos están dispuestos a esperar de 5 a 10 minutos en un sitio web para completar el proceso de compra de un producto o servicio. Sin embargo, el 34% solamente está dispuesto a esperar de 3 a 5 minutos.

Este dato indica que brindar una óptima experiencia al cliente resulta fundamental e impacta directamente en el número de ventas en el ámbito del e-commerce mexicano.

Infraestructura a prueba de alta demanda

Con el fin de contar con el desempeño esperado durante el Buen Fin, las tiendas en línea deben enfocarse en proporcionar experiencias de conectividad sin igual a los usuarios. Actualmente, existen tecnologías capaces de facilitarlo. Por ejemplo, los controladores de entrega de aplicaciones o ADC (Application Delivery Controllers) incluyen inteligencia que permite contar con la visibilidad de las conexiones activas, también de la comprensión en tiempo real del estado de Internet, como la latencia, el rendimiento y la disponibilidad, desde la perspectiva de cada usuario.

De esta manera, los ADC balancean la carga del sitio web y en base a los analíticos, seleccionan el recurso óptimo que entregará la mejor experiencia a cada individuo que esté realizando una compra.

¿Y la seguridad de los datos al realizar compras?

El estudio de Citrix antes mencionado revela que el 48% de los mexicanos considera que

sus datos e información personal están “algo seguros” al momento de comprar en internet. Además, del 12,62% que no realizan compras por internet, la mitad (50%) comentó que no lo hacen por miedo a fraudes o clonación de tarjetas y el 46% porque tiene desconfianza para compartir datos personales.

En este punto, para que las tiendas en línea puedan asegurar experiencias de compra seguras, requieren de tecnología que ofrezca un enfoque integral de la seguridad. La tecnología ADC supervisa constantemente el tráfico y las solicitudes de las aplicaciones de los ataques de denegación de servicio (DDoS) distribuidos. Además, tiene la capacidad de defender a las aplicaciones de un acceso no autorizado con listas de control de acceso integrado y capacidades de firewall. También proporciona un acceso a las aplicaciones contextual, mediante autenticación multifactor flexible y asegura los datos en tránsito con un cifrado y descifrado TLS/SSL de alto rendimiento.

En conclusión, las tiendas en línea mexicanas, además de desarrollar su estrategia de comercio electrónico también debe focalizarse en aplicar una estrategia tecnológica con el fin de que puedan maximizar todos los beneficios de la conectividad y no perder ventas. Para lograrlo necesitan de tecnologías que puedan brindar la mejor experiencia a los compradores y con la seguridad requerida. La tecnología y la experiencia del cliente van de la mano, y son los factores decisivos para tener éxito en este Buen Fin 2019.